Como acompanhar meu pedido?

Clique no topo do site na aba "Minha Conta" e depois "Meus pedidos" lá você poderá verificar seus pedidos e o status em que se encontram.

Meu pedido só aparece como "postado" nos Correios, e agora?

A modalidade "Encomenda/Impresso" possui o rastreamento no site dos Correios simplificado, portanto não reflete exatamente a situação atual do envio (o detalhamento só ocorre nas modalidades "PAC" e "Sedex" ), porém, a encomenda sai da cidade no dia (ou no dia útil seguinte) da postagem (ou seja, não fica parado na cidade de origem). No site dos Correios, os status do "Impresso" serão os seguintes: "postado", "saiu para entrega ao destinatário" e "entregue", não há informações do que está acontecendo com o pacote no seu trajeto até o destino.

PRAZO DE ENTREGA

Entregas nacionais
Trabalhamos com os Correios nas modalidades "Encomenda/Impresso" (econômica), "Encomenda/PAC" e "SEDEX". Os prazos aparecem no momento que você clica no botão "Comprar" em sua tela de finalização. É possível também solicitar o cálculo do frete a qualquer momento dentro do produto abaixo do botão "Quero Comprar" ou no carrinho de compras abaixo da relação de pedidos. Os prazos que aparecem já estão acrescidos de 2 dias para expedição e manuseio internos. Pedidos realizados em finais de semana e feriados, terão seus prazos computados apenas a partir do próximo dia útil .

Entregas internacionais
EMS Mercadoria 10 a 131 úteis Mercadoria Economica 19 a 23 úteis

Quando posso começar a contar o prazo de entrega?

O prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação do pagamento pela Editora, com exceção dos livros em pré-venda, cujas datas de postagem estão amplamente divulgadas no site. Para os pagamentos por meio de boleto bancário, a contagem do prazo se inicia após a data de confirmação de pagamento (até 2 dias úteis) em nosso sistema (esse prazo é imposto pelas instituições bancárias), considerando, também, a mesma regra das compras feitas depois das 15h, respeitando também, as respectivas datas de pré-venda dos livros Caso a data prevista para entrega de seu pedido corresponder a um feriado em sua cidade, pedimos que, por favor, acrescente 1 dia útil ao prazo mencionado acima.

Qual o prazo de entrega para livros em pré-venda?

O prazo de entrega é amplamente divulgado no site, nas páginas dos produtos, kits, combos, e no seu carrinho de compras.

Ainda não recebi meu livro. Qual é a situação do meu pedido?

Para verificar o status de seu pedido, acesse o menu MINHA CONTA, na parte superior do site, insira seu E-MAIL e SENHA, localize o pedido e clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.

O que eu faço se o prazo de entrega for ultrapassado?

Entre em contato com a nossa Central de atendimento. Constatado o atraso, abriremos um chamado junto à central logística de envio (geralmente central dos correios). O prazo para localização do pacote pela central logística varia de 5 a 10 dias úteis. Findo este prazo, não tendo sido encontrado ou entregue o pacote providenciaremos um novo envio em 48 horas. O envio de um novo livro não terá nenhum custo adicional para você. Porém, antes de entrar em contato com a nossa Central de atendimento, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

Data de Pré-venda:

Verifique se comprou livros com data de pré-venda pré-estipuladas. Exemplo: Ao comprar um livro com postagem para 01/01/2020, o livro só será postado no dia 01/01/2020. O Prazo de entrega começará a contar a partir da data de pré-venda.

Data prevista para entrega:

Você pode consultar, sempre que quiser, o prazo estipulado para entrega. Para isso, acesse o menu MINHA CONTA, na parte superior do site, insira seu E-MAIL e SENHA, localize o pedido e clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado.

Pagamento:

Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão).

Endereço:

Confirme os dados informados para o endereço de entrega.

Ausência de um recebedor:

Verifique ainda, no status do seu pedido, se a Parábola Editorial já fez alguma tentativa de entrega. Na ausência de pessoas autorizadas para receberem o livro, a empresa de transporte irá realizar mais duas tentativas de entrega. Persistindo a ausência, os livros retornam para o Centro de Distribuição da Parábola Editorial. Enviaremos uma nova mensagem por e-mail informando sobre a devolução. Será necessária a confirmação de um novo endereço para remessa e melhor período para conclusão da entrega e um novo pagamento para este reenvio.

Qual empresa faz as entregas?

Atualmente as entregas da Parábola Editorial são exclusivamente pelos correios, podendo-se eventualmente ser feita por uma transportadora.

Quais os horários de entrega?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00. Em alguns casos, as entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Entendendo o prazo: O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingo ou feriados

Entendendo o prazo:

O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingo ou feriados.

Cancelamento automático de pedido:

Caso seu pedido seja devolvido à Editora por ausência de recebedor ou endereço incorreto, enviaremos uma mensagem por e-mail informando sobre a devolução, solicitando um novo endereço para remessa e melhor período para conclusão da entrega. Caso não haja retorno da mensagem em até 7 dias úteis, será feito contato por telefone. Se não houver sucesso nas tentativas de contato até o 7º dia útil após a devolução, o pedido será automaticamente cancelado e o valor devolvido.

Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Outras formas de pagamento:

será necessário contatar a Parábola Editorial e informar os dados de uma conta de sua titularidade para reembolso do valor.

Áreas com restrição de entrega domiciliar pelos Correios:

Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.

Como funciona?

Existem duas possibilidades para os destinos do objeto:

a) Ser destinado a uma área sem restrições de entrega domiciliar;

b) Ser destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar.

Caso o objeto seja destinado a uma área sem restrições de entrega domiciliar, os Correios farão a entrega no endereço indicado como destino. Para saber mais, acesse entrega domiciliar no link: https://www.correios.com.br/a-a-z/entrega-domiciliar Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das Unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo: os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto.

Prazos para retirada de objetos em agências

Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por um prazo definido em função da modalidade do serviço, de acordo com a tabela abaixo.

Serviço: Encomendas nacionais (SEDEX, PAC)

Prazo de Guarda - Dias corridos: 07 dias

Após os prazos mencionados, os objetos não procurados serão devolvidos aos remetentes Para consultar se o CEP para onde você está enviando o seu objeto possui ou não restrição de entrega domiciliar, acesse o link: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

É possível alterar o endereço de entrega?

Sim. No momento da finalização da compra, você tem a opção de adicionar um novo endereço de entrega.

Posso alterar o endereço de entrega de um pedido após a compra?

Sim, é possível alterar o endereço de entrega de um pedido, desde que o mesmo ainda não tenha sido despachado. Para realizar a alteração, entre em contato conosco pela Central de atendimento pelos telefones e e-mail indicados.

O que acontece se meu endereço for cadastrado errado?

Caso você tenha cadastrado e confirmado os dados incorretos do seu endereço e o produto for devolvido à Parábola, entraremos em contato com você a fim de regularizar o endereço de entrega. Neste caso, será cobrado um novo frete para o reenvio dos produtos.

O preenchimento do campo do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Após a finalização do pedido, você receberá um e-mail de confirmação onde estará indicado o endereço de entrega e todos os outros dados do pedido.

Posso trocar os livros que comprei?

Sim. Os livros podem ser trocados até 7 dias após o recebimento.

A troca será realizada somente se o livro estiver em perfeito estado, sem anotações, rasuras, etiquetas, adesivos, ou post-its afixados, e acompanhado de sua NOTA FISCAL. Para solicitar uma troca acesse o menu CENTRAL DE ATENDIMENTO e informe o motivo da solicitação. Não recebemos livros caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.

Qual o prazo para efetivar a troca do livro?

Todo livro retornado para a Parábola Editorial será analisado de acordo com a informação fornecida pelo cliente. Tomaremos as devidas providências, o mais breve possível, para o envio do novo livro, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 dias a contar da data do recebimento do livro por nossa loja.

Quem paga a taxa de entrega na devolução dos livros?

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Isso acontece caso a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Parábola Editorial. Nos casos de problema no livro ou erro de pedido, o frete será por conta da Parábola Editorial.

É possível fazer uma troca de livros com valores individuais diferentes?

Se você solicitar a troca de algum livro por outro com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:

1. Caso o valor do novo livro seja maior que o anterior, a Parábola Editorialcobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito por e-mail.

2. Caso o valor do novo livro seja menor que o anterior, você pode optar por uma das seguintes ações: estorno do valor da diferença cobrado no cartão de crédito; depósito da diferença na conta corrente do cliente, caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto; receber um código de crédito para ser utilizado em futuras compras.

Análise de defeitos dos livros

A avaliação de defeitos será realizada pelo Editora Juspodivm, tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do livro, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Se concordamos com a troca

O cliente receberá o livro no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade "Entrega Normal". Na ausência do mesmo livro em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro livro para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade. Se houver diferença de preço entre o livro escolhido e o livro em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Se o livro escolhido for mais barato que o valor do livro em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

Se não concordarmos com a troca

O produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.